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Guide pas à pas · Exigence 2.1 de CyFun Small

Installer les mises à jour de sécurité

Une mise à jour de sécurité corrige une faille que des pirates connaissent déjà, et souvent exploitent déjà. Tant qu'elle n'est pas installée, l'ordinateur, le téléphone ou la box reste ouvert à une attaque dont la parade existe pourtant.

Le livret CyFun Small demande d'installer ces mises à jour dès qu'elles sont disponibles, pour tous vos logiciels. La bonne nouvelle : presque tout peut se faire tout seul, une fois les mises à jour automatiques activées. Il reste à vérifier de temps en temps que rien ne bloque, et à remplacer ce que son éditeur ne met plus à jour.

Avant de commencer

  • Un moment calme et une connexion internet : une mise à jour du système peut être longue, et l'appareil redémarre. Lancez les grosses mises à jour en fin de journée, et jamais depuis un Wi-Fi public (café, gare, hôtel) : le livret CyFun du niveau Basic le déconseille, et rien ne presse à ce point.
  • Le mot de passe administrateur de chaque appareil (ordinateur, Mac, NAS, routeur) : la plupart des mises à jour du système le demandent. Si vous ne l'avez pas, demandez-le à votre prestataire ; le guide Compte standard y revient.
  • Une sauvegarde récente avant une mise à niveau importante (Windows 10 vers Windows 11, nouvelle version de macOS, système du NAS) : Microsoft, Apple et QNAP le recommandent, et c'est l'objet de la section « Avant et après un changement important » du guide Sauvegardes. Les mises à jour ordinaires, elles, se font sans rien préparer.
  • La liste de vos appareils et de vos logiciels : ordinateurs, téléphones, box, routeur, NAS, imprimantes en réseau, et les logiciels installés sur chaque poste. On ne met à jour que ce qu'on connaît ; c'est aussi le conseil de Cybermalveillance.gouv.fr.
  • Un rappel dans votre agenda, le même jour chaque mois, pour les vérifications et pour les logiciels qui ne se mettent pas à jour seuls (routeur, logiciel métier, imprimante). C'est le « jour par mois » du livret. Un bon choix : le mercredi qui suit le deuxième mardi du mois, Microsoft publiant ses correctifs ce mardi-là.
  • Si un prestataire s'occupe de vos ordinateurs, demandez-lui ce qu'il met à jour, ce qui est automatique et comment il le vérifie : chaque section vous dit quoi regarder.
  • Les vraies mises à jour n'arrivent que par les canaux de l'éditeur : Windows Update, « Mise à jour de logiciels » et l'App Store chez Apple, le Play Store et les paramètres du téléphone sur Android, le menu du logiciel lui-même ou le site de son éditeur. Une page web, un e-mail, un SMS ou un appel qui vous presse d'installer « une mise à jour », « un nettoyage » ou « un antivirus » est une arnaque : fermez, ne cliquez pas. Cybermalveillance.gouv.fr et Apple le rappellent chacun à leur façon.
  • Les mots que vous allez rencontrer : mise à jour de sécurité ou correctif (la réparation d'une faille) ; mise à jour qualité (le nom que Windows donne au lot mensuel de correctifs) ; mise à jour des fonctionnalités ou mise à niveau (une nouvelle version du système, par exemple Windows 11 26H2 ou macOS 27) ; microprogramme ou firmware (le logiciel interne d'une box, d'un routeur, d'un NAS, d'une imprimante) ; fin de support ou fin de vie (l'éditeur ne corrige plus ce produit : il faut le remplacer) ; mises à jour de sécurité étendues (le programme de Microsoft qui prolonge, pour un temps limité, les correctifs de Windows 10).

Windows : Windows Update, et le cas de Windows 10

Pour qui : Vos ordinateurs sont sous Windows 11 ou Windows 10, quelle que soit l'édition (Famille ou Pro).

Windows Update installe seul les mises à jour de sécurité : Microsoft les publie le deuxième mardi de chaque mois, et Windows les télécharge et les installe sans qu'on puisse l'en empêcher durablement ; on peut seulement les suspendre, au plus 35 jours. Votre rôle tient en trois gestes : laisser faire, redémarrer quand Windows le demande, et vérifier de temps en temps que rien ne bloque.

Reste la question de la version, car seul un Windows pris en charge reçoit ces correctifs. En octobre 2026, c'est Windows 11, version 25H2, 26H1 ou 26H2 : la version 24H2 cesse d'être mise à jour le 13 octobre 2026 pour les éditions Famille et Pro, et Windows 10 ne l'est plus depuis le 14 octobre 2025, sauf inscription aux mises à jour de sécurité étendues. La partie B s'en occupe.

A. Vérifier et régler Windows Update (Windows 11)

  1. Ouvrez « Paramètres » (menu Démarrer › « Paramètres », ou les touches Windows + I), puis « Windows Update », en bas du volet de gauche.

    DémarrerParamètresWindows Update

  2. Lisez l'état en haut de la page : soit Windows indique que l'ordinateur est à jour, avec l'heure de sa dernière vérification, soit il propose des mises à jour, avec un bouton « Télécharger et installer » ou une demande de redémarrage. Cliquez sur « Rechercher des mises à jour » pour forcer une vérification.

    Windows UpdateRechercher des mises à jour

    Microsoft écrit tantôt « Rechercher des mises à jour », tantôt « Rechercher les mises à jour » : c'est le même bouton. Une mise à jour en attente de redémarrage n'est pas installée tant que l'ordinateur n'a pas redémarré.

  3. Si une mise à jour est proposée, installez-la, puis redémarrez quand Windows le demande : tout de suite, ou en choisissant un moment avec « Planifier le redémarrage », par exemple ce soir. Tant que l'ordinateur n'a pas redémarré, la faille n'est pas fermée.

    Windows UpdatePlanifier le redémarrage

  4. Vérifiez que les mises à jour ne sont pas suspendues : si la page affiche une date de reprise et un bouton pour reprendre, cliquez dessus. Windows ne permet pas d'arrêter les mises à jour, seulement de les suspendre jusqu'à 35 jours ; une suspension oubliée est une cause fréquente d'un poste en retard.

    Microsoft : « Vous pouvez suspendre les mises à jour jusqu'à 35 jours à compter de la date actuelle. » Elles « reprennent automatiquement à l'expiration de la pause ».

  5. Ouvrez « Options avancées » et vérifiez deux réglages : « Recevoir les mises à jour d'autres produits Microsoft lorsque vous mettez à jour Windows » doit être activé (il couvre Office installé sur le poste) ; les heures d'activité doivent correspondre à vos horaires de travail, pour que Windows redémarre en dehors.

    Windows UpdateOptions avancées

    Microsoft appelle ce dernier réglage « Heures d'activité » ou « Heures actives » selon la page ; réglé sur « Automatiquement », Windows observe vos habitudes. L'option « Recevez les dernières mises à jour dès qu'elles sont disponibles » concerne les nouveautés, pas la sécurité : laissez-la comme elle est.

  6. Ouvrez « Historique des mises à jour », sur la même page : la liste des mises à jour qualité doit contenir une entrée du mois en cours ou du mois précédent. Aucune entrée depuis des mois, ou la même mise à jour en échec à chaque tentative : quelque chose bloque, voyez « Si ça bloque ».

    Windows UpdateHistorique des mises à jour

  7. Notez l'édition et la version de Windows : « Paramètres » › « Système » › « Informations système », rubrique « Spécifications Windows ». Vous y lisez l'édition (Windows 11 Famille ou Pro) et la version (25H2, 26H2…) : c'est la réponse à la question du diagnostic sur l'édition de Windows.

    ParamètresSystèmeInformations système

    La page d'aide de Microsoft appelle cet écran « À propos » : c'est le même. Si la version affichée est 24H2 ou plus ancienne, Windows Update doit vous proposer la version suivante (« Windows 11, la version 26H2 est disponible », bouton « Télécharger & installer ») : acceptez, la version 24H2 Famille et Pro ne reçoit plus de mises à jour de sécurité après le 13 octobre 2026. Si rien n'est proposé, Microsoft déploie la nouvelle version progressivement : revérifiez chaque semaine et, passé le 13 octobre 2026, utilisez l'« Assistant Installation de Windows 11 » de la page « Télécharger Windows 11 » de Microsoft, ou demandez à votre prestataire.

B. Windows 10 : passer à Windows 11, ou prolonger le temps de changer

Windows 10 n'est plus pris en charge par Microsoft depuis le 14 octobre 2025 : plus aucune faille n'y est corrigée, sauf pour les ordinateurs inscrits aux mises à jour de sécurité étendues (ESU, pour Extended Security Updates). Pour une entreprise, la voie normale est le passage à Windows 11, gratuit si l'ordinateur est compatible, et sinon le remplacement du poste ; les mises à jour étendues ne font que donner du temps.

  1. Vérifiez si l'ordinateur est compatible avec Windows 11 : ouvrez « Paramètres » › « Mise à jour et sécurité » › « Windows Update » et cliquez sur « Rechercher des mises à jour ». Si l'ordinateur est compatible, Windows 11 y est proposé, avec un bouton « Télécharger et installer ».

    ParamètresMise à jour et sécuritéWindows UpdateRechercher des mises à jour

  2. Pour en avoir le cœur net, utilisez l'application « Contrôle d'intégrité du PC » de Microsoft : tapez son nom dans la recherche de la barre des tâches ; si elle n'est pas installée, Microsoft la propose à l'adresse aka.ms/GetPCHealthCheckApp. Cliquez sur « Vérifier maintenant » : elle dit si l'ordinateur est éligible et, sinon, pourquoi.

    Contrôle d'intégrité du PCVérifier maintenant

    Windows 11 exige un processeur à deux cœurs ou plus, 4 Go de mémoire, 64 Go de stockage, le démarrage sécurisé UEFI et un module TPM 2.0. C'est le plus souvent le processeur ou le TPM qui manque sur un ordinateur ancien.

  3. Si l'ordinateur est compatible : faites d'abord une sauvegarde (guide Sauvegardes, « Avant et après un changement important »), puis lancez la mise à niveau depuis Windows Update, bouton « Télécharger et installer ». Vos fichiers et vos logiciels restent en place.

    Windows UpdateTélécharger et installer

    Microsoft : « Avant d'installer Windows 11, nous vous recommandons d'enregistrer tout travail et de sauvegarder votre PC. »

  4. Laissez l'ordinateur redémarrer autant de fois qu'il le faut, puis vérifiez la version installée (partie A, étape 7) : elle doit être prise en charge.

  5. Si l'ordinateur n'est pas compatible : prévoyez son remplacement et, en attendant, inscrivez-le aux mises à jour de sécurité étendues. Pour une entreprise, elles s'achètent par année auprès de Microsoft (licences en volume ; d'après la presse, des revendeurs informatiques les proposent aussi : demandez à votre prestataire), pour l'édition Pro, en version 22H2 ; elles couvrent au plus trois ans, jusqu'au 13 octobre 2026, puis au 12 octobre 2027, puis au 10 octobre 2028, et chaque année s'achète dans l'ordre. Un poste sous Windows 10 Famille ne peut pas être inscrit par l'entreprise : passez-le à Windows 11, ou remplacez-le.

    Dans Windows Update, un bouton « S'inscrire maintenant » propose la version grand public du programme, avec un compte Microsoft : Microsoft la réserve à l'usage personnel (elle « ne peut pas être utilisée dans des scénarios commerciaux ») et elle s'arrête le 12 octobre 2027. Dans le diagnostic, répondez « Windows 10, avec les mises à jour étendues payées à Microsoft » seulement pour un poste inscrit par l'entreprise.

  6. Une fois inscrit, vérifiez que les mises à jour arrivent : dans Windows Update, l'historique doit montrer, chaque mois, une mise à jour de sécurité datée du deuxième mardi ou des jours suivants. Les mises à jour étendues n'apportent que des correctifs de sécurité : ni nouvelles fonctionnalités, ni assistance.

    ParamètresMise à jour et sécuritéWindows UpdateAfficher l'historique des mises à jour

  7. Un poste sous Windows 10 sans mises à jour étendues ne doit plus servir pour la messagerie, la navigation ni rien qui touche à internet : c'est la faille ouverte la plus facile à exploiter de toute l'entreprise. S'il faut le garder quelque temps pour un logiciel métier, coupez-le d'internet autant que possible et ne l'utilisez que pour ce logiciel : l'ANSSI recommande d'isoler du reste du réseau les composants que leur fabricant ne prend plus en charge.

Si ça bloque

Windows Update affiche une erreur, ou la même mise à jour échoue à chaque fois
Redémarrez l'ordinateur et relancez « Rechercher des mises à jour ». Si l'échec persiste, libérez de l'espace disque (une mise à jour peut demander plusieurs gigaoctets) et lancez l'utilitaire de Microsoft : « Paramètres » › « Système » › « Dépanner » › « Autres utilitaires de résolution des problèmes », puis « Exécuter » sur la ligne Windows Update ; la page de Microsoft « Résoudre les problèmes de mise à jour de Windows » détaille la suite. Si rien n'y fait, c'est un travail pour votre prestataire : ne laissez pas un poste sans mise à jour plus d'un mois.
L'ordinateur redémarre pendant le travail
Réglez les heures d'activité (partie A, étape 5) : Windows ne redémarre pas pendant ces heures. Quand une mise à jour est prête, choisissez vous-même le moment avec « Planifier le redémarrage », plutôt que de la laisser attendre.
Le portable est souvent fermé ou éteint, et les mises à jour n'avancent pas
Un ordinateur éteint ne se met pas à jour. Laissez-le allumé et branché une fois par semaine, le temps d'une mise à jour, par exemple en fin de journée ; Windows installe et redémarre en dehors des heures d'activité.
Je ne peux ni remplacer le poste Windows 10 ni payer les mises à jour étendues tout de suite
La version grand public du programme, avec un compte Microsoft, existe jusqu'au 12 octobre 2027, mais Microsoft la réserve à l'usage non commercial : ce n'est pas une solution pour un poste de l'entreprise. Réduisez l'exposition du poste (partie B, dernière étape) et inscrivez le remplacement au budget : c'est l'action « Installer les mises à jour de sécurité partout » de votre plan.
Windows Famille ou Pro : est-ce différent ?
Pas sous Windows 11 : Windows Update fonctionne de la même façon, et la suspension de 35 jours existe dans les deux éditions ; seule l'édition Pro permet à un administrateur de piloter le report des mises à jour par des stratégies, ce dont vous n'avez pas besoin. Sous Windows 10, en revanche, seule l'édition Pro peut recevoir les mises à jour étendues achetées par l'entreprise. CyFun ne demande aucune édition particulière.
Un message m'annonce que Windows est infecté et qu'il faut installer une mise à jour
C'est une arnaque, surtout s'il vient d'une page web, avec un numéro à appeler. Fermez la fenêtre (au besoin, fermez le navigateur), n'installez rien et n'appelez pas. Les seules mises à jour de Windows passent par Windows Update, et Microsoft ne vous appelle jamais.

Ça bloque toujours ?

Vérifié le 8 octobre 2026 sur la documentation de Microsoft (support Microsoft et Microsoft Learn) ; aucun écran Windows en français n'a pu être consulté.

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Mac : Mise à jour de logiciels

Pour qui : Vos ordinateurs sont des Mac, sous macOS 27 ou macOS 26 ; les versions plus anciennes ont les mêmes réglages, parfois sous d'autres noms.

Sur Mac, presque tout passe par « Mise à jour de logiciels » : les mises à jour de macOS et celles de Safari, qui fait partie du système. Depuis macOS 26.1 s'y ajoutent les « améliorations de la sécurité en arrière-plan », de petits correctifs qu'Apple diffuse entre deux mises à jour, qui ont leur propre réglage (partie A, étape 4). Les apps de l'App Store se mettent à jour depuis l'App Store. Les logiciels installés autrement (Microsoft 365, Chrome, Adobe…) relèvent de la section « Les autres logiciels ».

Apple distingue la mise à jour (une version mineure, par exemple de 26.7 à 26.7.1) et la mise à niveau (une nouvelle version majeure, de 26 à 27). En octobre 2026, la version actuelle est macOS 27 Golden Gate ; Apple corrige encore macOS 26 et macOS 15, et macOS 14 n'a plus reçu de correctif depuis août 2026. Un Mac à processeur Intel ne peut pas recevoir macOS 27.

A. Activer les mises à jour automatiques

  1. Ouvrez le menu Apple (en haut à gauche de l'écran) › « Réglages Système », cliquez sur « Général » dans la barre latérale, puis sur « Mise à jour de logiciels ».

    Réglages SystèmeGénéralMise à jour de logiciels

    Certaines pages d'Apple écrivent « Mise à jour logicielle » : c'est le même réglage.

  2. Cliquez sur le bouton (i) à côté de « Mises à jour automatiques ».

    Mise à jour de logicielsMises à jour automatiques(i)

  3. Activez les trois options : « Télécharger les nouvelles mises à jour lorsqu'elles sont disponibles », « Installer les mises à jour de macOS » et « Installer les mises à jour de sécurité et les fichiers système », puis cliquez sur « Terminé ».

    La troisième option installe les correctifs de sécurité urgents sans attendre la mise à jour suivante : c'est la plus importante. Un portable doit être branché sur le secteur pour télécharger automatiquement.

  4. Vérifiez les améliorations de la sécurité en arrière-plan : « Réglages Système » › « Confidentialité et sécurité » › « Améliorations de la sécurité en arrière-plan » : le réglage « Installer automatiquement » doit être activé.

    Réglages SystèmeConfidentialité et sécuritéAméliorations de la sécurité en arrière-planInstaller automatiquement

    Ce réglage existe à partir de macOS 26.1 ; ces améliorations couvrent notamment Safari, et certaines demandent un redémarrage. Si le réglage n'apparaît pas, le Mac n'est pas en macOS 26.1 ou plus récent : faites d'abord la mise à jour.

  5. Pour les apps de l'App Store : ouvrez l'App Store, puis, dans la barre des menus, App Store › « Réglages », et cochez « Mises à jour automatiques ».

    App StoreRéglagesMises à jour automatiques

    Pour mettre à jour à la main : « Mises à jour » dans la barre latérale de l'App Store, puis « Mettre à jour » ou « Tout mettre à jour ».

B. Installer une mise à jour, ou passer à macOS 27

  1. Dans « Mise à jour de logiciels », laissez le Mac chercher, ou relancez la recherche avec « Rechercher les mises à jour » (ou les touches Commande et R). S'il propose une mise à niveau (par exemple vers macOS 27), faites d'abord une sauvegarde Time Machine : Apple écrit qu'il « est conseillé de sauvegarder vos fichiers » ; voyez le guide Sauvegardes.

    Mise à jour de logicielsRechercher les mises à jour

  2. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour », « Mettre à niveau » ou « Redémarrer » qui s'affiche, et saisissez votre mot de passe administrateur.

    Mise à jour de logicielsMettre à jour

  3. Laissez l'installation se terminer sans mettre le Mac en veille ni fermer le couvercle : il redémarre, parfois plusieurs fois.

  4. Vérifiez ensuite la version : menu Apple › « À propos de ce Mac ».

    Menu AppleÀ propos de ce Mac

Si ça bloque

« Mise à jour de logiciels » ne propose pas macOS 27
Soit le Mac est déjà à jour, soit il n'est pas compatible : macOS 27 n'accepte que les Mac à puce Apple (M1 et suivants, soit les modèles sortis à partir de la fin 2020), aucun Mac Intel. Un Mac Intel reste au plus en macOS 26, qu'Apple corrige encore : gardez-le à jour et prévoyez son remplacement ; même chose pour un Mac bloqué en macOS 15. Un Mac qui ne peut pas dépasser macOS 14 ne reçoit plus de correctifs réguliers : il est temps de le remplacer.
Mon Mac est ancien (macOS 12 ou avant)
Les réglages sont dans « Préférences Système » › « Mise à jour de logiciels », avec la même logique. Mais un Mac bloqué sur ces versions ne reçoit plus de correctifs : à remplacer.
Les mises à jour ne se téléchargent pas toutes seules
Un portable sur batterie ne télécharge pas automatiquement : branchez-le. Vérifiez la connexion internet ; un VPN (une connexion chiffrée vers un autre réseau) peut empêcher le Mac de joindre les serveurs d'Apple : coupez-le le temps de la mise à jour. Lancez la recherche à la main.
Une fenêtre sur un site web dit que mon Mac est infecté
Apple parle de « fenêtres contextuelles et publicités mensongères indiquant que votre appareil présente un problème de sécurité » : fermez la page, n'appelez aucun numéro, n'installez rien. Les mises à jour d'un Mac ne viennent que de « Mise à jour de logiciels » et de l'App Store.

Ça bloque toujours ?

Vérifié le 8 octobre 2026 sur l'assistance Apple et le guide d'utilisation du Mac (macOS 27) ; aucun Mac disponible.

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Téléphones et tablettes

Pour qui : Des téléphones ou des tablettes servent au travail : messagerie, comptes de l'entreprise, applications métier, photos.

Un téléphone est un ordinateur de poche, avec les mêmes failles : il faut mettre à jour son système (iOS, iPadOS, Android) et ses applications. Quelques réglages suffisent. Ensuite, c'est la durée de vie qui compte : un téléphone que son fabricant ne met plus à jour est à remplacer, même s'il fonctionne encore. Apple corrige les iPhone pendant de longues années ; sur Android, cela dépend de la marque et du modèle : jusqu'à sept ans pour les Pixel et les Galaxy récents, souvent moins ailleurs.

A. iPhone et iPad

  1. Ouvrez « Réglages » › « Général » › « Mise à jour logicielle » : l'écran affiche la version installée et dit si une mise à jour est disponible.

    RéglagesGénéralMise à jour logicielle

  2. Touchez « Mises à jour automatiques » et activez « Installation automatique » pour les mises à jour d'iOS (ou d'iPadOS), puis, sous « Fichiers système », activez aussi « Installation automatique ».

    Mise à jour logicielleMises à jour automatiquesInstallation automatique

    Apple : lorsqu'une mise à jour est disponible, l'iPhone « la télécharge et l'installe pendant la nuit, s'il est branché et connecté à un réseau Wi-Fi », après vous avoir prévenu. Les améliorations de la sécurité en arrière-plan ont leur propre réglage : « Réglages » › « Confidentialité et sécurité » › « Améliorations de la sécurité en arrière-plan » › « Installer automatiquement ».

  3. Si une mise à jour est proposée, touchez « Télécharger et installer », l'appareil branché et en Wi-Fi.

    Mise à jour logicielleTélécharger et installer

    Apple conseille de sauvegarder avant, avec iCloud ou un ordinateur : si la sauvegarde iCloud du guide Sauvegardes est active, c'est déjà fait.

  4. Pour les apps : « Réglages » › « Apps » › « App Store », activez « Mises à jour d'apps ».

    RéglagesAppsApp StoreMises à jour d'apps

    Pour mettre à jour à la main : App Store › votre photo ou « Mon compte » › « Mises à jour d'apps » › « Tout mettre à jour ».

  5. Vérifiez la version : « Réglages » › « Général » › « Informations ». En octobre 2026, la version actuelle est iOS 27, qui accepte l'iPhone 11 et les modèles plus récents, et l'iPhone SE de deuxième génération ou plus récent. Un iPhone plus ancien reçoit encore quelques correctifs sur iOS 18, mais pas tous : prévoyez son remplacement.

    RéglagesGénéralInformations

B. Android

  1. Ouvrez « Paramètres » › « Système » › « Mises à jour logicielles » (ou « Mise à jour du système » ; sur un Samsung, « Paramètres » › « Mise à jour du logiciel » › « Téléchargement et installation »). Si une mise à jour est proposée, installez-la, batterie chargée et en Wi-Fi.

    ParamètresSystèmeMises à jour logicielles

    Les noms des menus varient selon la marque : cherchez « mise à jour » dans la recherche des Paramètres. Google conseille une batterie chargée à 75 % au moins. Sur un Pixel, la mise à jour s'installe en arrière-plan et devient active au redémarrage : redémarrez quand le téléphone le propose.

  2. Sur un Samsung, activez le téléchargement automatique : « Paramètres » › « Mise à jour du logiciel » › « Téléchargement auto via Wi-Fi ». Sur les autres marques, le réglage automatique, quand il existe, se trouve dans le même menu que la mise à jour.

    ParamètresMise à jour du logicielTéléchargement auto via Wi-Fi

  3. Pour les applications : ouvrez le Play Store, touchez votre photo de profil › « Paramètres » › « Préférences réseau » › « Mettre à jour automatiquement les applications », et choisissez « Mettre à jour via Wi-Fi uniquement » (ou via le Wi-Fi ou les données mobiles).

    Play Storephoto de profilParamètresPréférences réseauMettre à jour automatiquement les applications

    À la main : photo de profil › « Gérer les applications et l'appareil » › « Mises à jour disponibles » › « Tout mettre à jour ». Sur un Samsung, le Galaxy Store a son propre réglage : « Menu » › « Paramètres » › « Mise à jour automatique des applications ».

  4. Vérifiez la date du dernier correctif : « Paramètres » › « À propos du téléphone » › « Version d'Android », ligne « Mise à jour de sécurité Android ». Si cette date a plus de quelques mois alors que le téléphone se dit à jour, le fabricant ne le corrige plus : remplacez-le.

    ParamètresÀ propos du téléphoneVersion d'Android

    Google : les Pixel 8 et suivants reçoivent sept ans de mises à jour, les Pixel 6 et 7 cinq ans, les Pixel 5a et antérieurs plus rien. Samsung : sept ans pour les Galaxy S24, et jusqu'à sept ans pour ses modèles récents, au moins quatre ans pour les Galaxy sortis depuis 2019 ; la liste des modèles encore corrigés est publiée sur security.samsungmobile.com. Pour une autre marque, demandez au fabricant ou à l'opérateur.

Si ça bloque

Le téléphone est personnel
Les mêmes réglages s'appliquent : demandez à la personne de les activer, et de ne pas garder, pour la messagerie de l'entreprise, un téléphone que son fabricant ne met plus à jour. C'est la question du diagnostic sur les téléphones et les tablettes.
La mise à jour ne se fait pas : pas assez d'espace, ou elle échoue
Libérez de l'espace (photos déjà sauvegardées, applications inutiles), branchez l'appareil, passez en Wi-Fi ; iOS propose parfois de retirer des apps le temps de la mise à jour, puis les réinstalle. Un VPN peut bloquer le téléchargement : coupez-le le temps d'installer.
Android se dit à jour, mais la date de sécurité est ancienne
C'est le signe que le fabricant a cessé de corriger ce modèle : le téléphone est « à jour » de la dernière mise à jour qu'il recevra jamais. Il ne doit plus porter la messagerie ni les comptes de l'entreprise : remplacez-le, par un modèle qui reçoit encore des mises à jour, pas forcément le dernier.

Ça bloque toujours ?

Vérifié le 8 octobre 2026 sur l'assistance Apple, l'aide Android, Pixel et Google Play, et l'assistance Samsung.

Retour au choix de la situation

Les autres logiciels : navigateur, bureautique, lecteur PDF, logiciel métier

Pour qui : Tout le monde : ce sont les logiciels installés sur chaque ordinateur, Windows ou Mac. C'est la question du diagnostic sur les autres logiciels, et le conseil sur les logiciels inutilisés.

Le système n'est pas la seule porte : le navigateur, la suite bureautique, le lecteur PDF et le logiciel métier sont les cibles les plus courantes, parce qu'ils ouvrent des fichiers et des pages venus de l'extérieur. Heureusement, les grands éditeurs mettent leurs logiciels à jour tout seuls. Il reste à vérifier que c'est bien activé, à redémarrer le logiciel quand il le demande, et à traiter à la main, un jour par mois, ce qui ne se met pas à jour seul.

Le livret ajoute deux règles de bon sens : n'installez que ce dont vous avez besoin, et seulement des versions que l'éditeur prend encore en charge. Moins de logiciels, c'est moins de failles à surveiller.

A. Le navigateur

  1. Chrome : menu « Plus » (les trois points, en haut à droite) › « Aide » › « À propos de Google Chrome ». Chrome vérifie et télécharge ; s'il affiche « Relancer », cliquez : la mise à jour ne s'applique qu'au redémarrage du navigateur. Si « Relancer » n'apparaît pas, vous avez la dernière version.

    ChromePlusAideÀ propos de Google Chrome

    Google : les mises à jour « ont généralement lieu en arrière-plan, lorsque vous fermez votre navigateur, puis que vous le rouvrez ». Fermez donc Chrome au moins une fois par jour, plutôt que de le laisser ouvert des semaines.

  2. Edge : menu « Paramètres et plus » (les trois points) › « Aide et commentaires » › « À propos de Microsoft Edge » ; s'il affiche « Redémarrer », cliquez.

    EdgeParamètres et plusAide et commentairesÀ propos de Microsoft Edge

    Microsoft : « Par défaut, Microsoft Edge se met automatiquement à jour lorsque vous redémarrez votre navigateur. »

  3. Firefox : menu (les trois traits) › « Aide » › « À propos de Firefox » ; cliquez sur « Redémarrer pour mettre à jour Firefox » s'il apparaît. Vérifiez le réglage : « Paramètres » › « Général » › « Mises à jour de Firefox » › « Installer les mises à jour automatiquement (recommandé) », et, sur Windows, la case « Quand Firefox n'est pas lancé ».

    FirefoxParamètresGénéralMises à jour de Firefox

  4. Safari se met à jour avec macOS (section Mac). Quant aux extensions du navigateur, supprimez celles dont vous ne vous servez pas : chacune est un logiciel de plus à tenir à jour.

B. Microsoft 365, Office et les applications du Microsoft Store

  1. Ouvrez Word ou Excel, puis « Fichier » › « Compte ». Sous « Informations sur le produit », cliquez sur « Options de mise à jour » › « Mettre à jour maintenant ». Si le menu propose « Activer les mises à jour », cliquez d'abord dessus : les mises à jour automatiques avaient été coupées.

    FichierCompteOptions de mise à jourMettre à jour maintenant

    Par défaut, Microsoft 365 se met à jour seul, en arrière-plan. Dans Outlook classique, le menu s'appelle « Compte Office ». Sur Mac : menu « Aide » › « Rechercher des mises à jour », et cochez « Maintenir automatiquement les applications Microsoft à jour ».

  2. Lisez la version sous « Informations sur le produit ». Microsoft 365 reste pris en charge tant que ses mises à jour se font ; Office 2024 est pris en charge jusqu'au 9 octobre 2029 ; Office 2021 cesse de l'être le 13 octobre 2026, et Office 2016 et 2019 ne le sont plus depuis le 14 octobre 2025. Un Office qui n'est plus pris en charge est à remplacer, par Microsoft 365 ou Office 2024.

  3. Dans Windows Update › « Options avancées », vérifiez que « Recevoir les mises à jour d'autres produits Microsoft lorsque vous mettez à jour Windows » est activé (section Windows, partie A).

    ParamètresWindows UpdateOptions avancées

  4. Les applications du Microsoft Store : ouvrez le Microsoft Store, cliquez sur « Profil » (la photo de votre compte) › « Paramètres Store », et vérifiez que les mises à jour des applications sont activées ; la page des téléchargements du Store propose aussi « Rechercher Mises à jour ». Teams, lui, « se met à jour automatiquement lorsqu'une mise à jour est disponible et que l'application est inactive » (Microsoft).

    Microsoft StoreProfilParamètres Store

C. Le lecteur PDF, le logiciel métier et le reste : votre jour par mois

  1. Adobe Acrobat Reader se met à jour tout seul, et Adobe ne permet pas de le désactiver dans la version gratuite. Vérifiez seulement que vous n'avez pas une version abandonnée : le menu « Aide » du logiciel affiche sa version et permet de rechercher les mises à jour. Acrobat Reader 2020 n'est plus pris en charge depuis le 30 novembre 2025 : désinstallez-le et installez la version actuelle depuis le site d'Adobe.

    Les libellés exacts des menus d'Acrobat Reader en français n'ont pas pu être vérifiés sur la documentation d'Adobe.

  2. Le logiciel métier (comptabilité, caisse, gestion, devis) : demandez à l'éditeur, une fois pour toutes, comment il diffuse ses mises à jour (automatiques, à télécharger depuis son espace client, ou installées par lui), s'il publie des mises à jour de sécurité, et jusqu'à quand votre version est prise en charge. Notez la réponse. Si rien n'est automatique, c'est le premier point de votre jour par mois.

  3. Le jour par mois choisi dans « Avant de commencer », sur chaque poste, ouvrez le menu « Aide » ou « À propos » de chaque logiciel qui ne se met pas à jour seul (logiciel métier, outils d'archivage ou de lecture vidéo comme 7-Zip ou VLC, pilotes d'imprimante) et installez ce qui est proposé, depuis le site de l'éditeur.

  4. Le même jour, jetez un œil à l'« Historique des mises à jour » de Windows ou à « Mise à jour de logiciels » sur Mac, puis vérifiez le routeur et le NAS (sections suivantes).

  5. Désinstallez ce qui ne sert plus : sur Windows, « Paramètres » › « Applications » › « Applications installées », puis « Plus » › « Désinstaller » sur la ligne du logiciel ; sur Mac, glissez l'application du dossier Applications vers la Corbeille. Visez en particulier les anciennes versions restées à côté des nouvelles, les logiciels d'essai, les barres d'outils, et Java si aucun logiciel n'en a besoin. C'est le conseil du livret, et le conseil de votre résultat sur les logiciels inutilisés.

    ParamètresApplicationsApplications installéesPlusDésinstaller

  6. N'installez que depuis le site de l'éditeur ou la boutique officielle (Microsoft Store, App Store), jamais depuis un site de téléchargement « gratuit » ni un logiciel piraté : ce sont deux façons classiques d'installer soi-même un logiciel malveillant. Cybermalveillance.gouv.fr : « Téléchargez les mises à jour uniquement depuis les sites officiels ».

Si ça bloque

Le logiciel métier ne fonctionne qu'avec une vieille version de Windows, de Java ou d'Office
C'est le cas le plus difficile, et le plus dangereux. Demandez à l'éditeur sa feuille de route et une version compatible ; en attendant, isolez le poste concerné (ni messagerie ni navigation dessus, accès à internet limité) et notez la situation dans votre plan : un logiciel qui impose un système obsolète est lui-même en fin de vie.
Une fenêtre me propose une mise à jour de mon navigateur ou de mon lecteur PDF
Si elle vient d'un site web, c'est une arnaque : fermez l'onglet. Un navigateur se met à jour depuis son propre menu « Aide », jamais depuis une page web. Cybermalveillance.gouv.fr : « Méfiez-vous des fausses mises à jour sur internet ».
Je ne sais pas quels logiciels sont installés
Sur Windows, « Paramètres » › « Applications » › « Applications installées » liste tout ; sur Mac, le dossier Applications. Faites la liste une fois, supprimez l'inutile, et gardez-la pour votre jour par mois.

Ça bloque toujours ?

Vérifié le 8 octobre 2026 sur la documentation de Microsoft, de Google, de Mozilla et d'Adobe (pages anglaises pour Adobe), et les recommandations de Cybermalveillance.gouv.fr et de l'ANSSI.

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La box ou le routeur

Pour qui : Tout le monde : la box ou le routeur relie l'entreprise à internet, et son logiciel interne a des failles comme les autres. C'est la question du diagnostic sur la box ou le routeur.

Deux cas. La box fournie par votre opérateur est mise à jour par l'opérateur lui-même, à distance et sans intervention : c'est lui qui envoie le logiciel, souvent la nuit, et vous n'avez rien à faire sinon la laisser branchée et allumée ; l'annexe en fin de guide dit ce que les opérateurs les plus courants en écrivent. Un routeur ou un boîtier Wi-Fi acheté par l'entreprise, lui, n'est mis à jour par personne tant que vous ne l'avez pas réglé : c'est l'objet de cette section.

Le logiciel interne d'un routeur s'appelle le microprogramme (firmware). Les trois marques citées, TP-Link, Netgear et Asus, sont parmi les plus répandues ; pour une autre, le principe est le même : l'interface d'administration, un menu de mise à jour, et une option de mise à jour automatique à activer quand elle existe.

A. Ouvrir l'interface d'administration du routeur

  1. Depuis un ordinateur connecté au routeur (par câble de préférence), ouvrez un navigateur et tapez l'adresse indiquée sur l'étiquette sous l'appareil : tplinkwifi.net pour TP-Link, routerlogin.net pour Netgear, asusrouter.com pour Asus, ou l'adresse en chiffres, souvent 192.168.0.1 ou 192.168.1.1.

    Navigateuradresse de l'étiquette (tplinkwifi.net, routerlogin.net, asusrouter.com)

  2. Connectez-vous avec le mot de passe administrateur du routeur.

    S'il est encore celui d'origine (« admin », ou imprimé sur l'étiquette), changez-le : c'est le conseil de votre résultat sur le mot de passe de la box, et le guide Réseau y revient. Si personne n'a ce mot de passe, votre prestataire ou l'aide du fabricant expliquent comment réinitialiser l'appareil. Chaque marque propose aussi une application pour téléphone (Tether chez TP-Link, Nighthawk chez Netgear, ASUS Router chez Asus), qui permet la même mise à jour.

  3. Lisez la version du microprogramme sur la page d'accueil de l'interface, ou dans son menu système, et notez-la : c'est elle qui doit changer après une mise à jour.

B. Mettre à jour, et activer la mise à jour automatique

  1. TP-Link : « Avancé » › « Système » › « Mise à jour du firmware ». Sur un routeur compatible TP-Link Cloud, une icône en haut à droite de l'interface signale une nouvelle version : cliquez sur « Mettre à jour » puis « Mettre à niveau » ; ces routeurs peuvent aussi se mettre à jour seuls : dans la même page, activez la mise à jour automatique et choisissez une heure de nuit, quand l'option est proposée. Sur les autres modèles, téléchargez le fichier du microprogramme sur le site de TP-Link, puis « PARCOURIR » et « Mettre à niveau ».

    AvancéSystèmeMise à jour du firmware

    Dans l'application Tether : « Plus » › « Système » › « Mise à jour du firmware » › « Mettre à jour ». Le libellé exact de l'option automatique (« Auto Update » dans la documentation anglaise de TP-Link) n'a pas pu être vérifié en français. TP-Link conseille de sauvegarder la configuration du routeur avant une mise à jour.

  2. Netgear : « AVANCÉ » › « Administration » › « Mise à jour du routeur », bouton « Vérifier », puis « Oui » si une version est proposée. Dans la même page, activez la mise à jour automatique du microprogramme (« Router Auto Firmware Update » dans la documentation anglaise ; libellé français non vérifié) : Netgear l'applique « entre 1 h et 4 h du matin dans le fuseau horaire de votre routeur », qu'il faut donc avoir réglé.

    AVANCÉAdministrationMise à jour du routeurVérifier

    Dans l'application Nighthawk : « Paramètres du routeur » › « Rechercher les mises à jour » › « METTRE À JOUR ».

  3. Asus : « Administration » › « Mise à jour du firmware ». Activez « Mise à jour automatique du firmware » et définissez l'heure préférée, la nuit ; Asus affiche aussi un message en haut à droite de l'interface quand une version est disponible, avec « Mettre à jour maintenant ».

    AdministrationMise à jour du firmwareMise à jour automatique du firmware

    Dans l'application ASUS Router : « Paramètre » › « Mise à niveau du logiciel » › « Vérifier la version du logiciel ».

  4. Pendant la mise à jour, n'éteignez jamais le routeur : internet est coupé quelques instants, puis l'appareil redémarre. Faites-la en dehors des heures de travail.

  5. Le jour par mois : vérifiez que la version a changé ou que la vérification automatique a eu lieu, et regardez si le modèle est encore pris en charge. Les trois fabricants publient la liste de leurs produits en fin de vie ; Netgear et Asus précisent que ces produits ne reçoivent plus de mises à jour, celles de sécurité comprises, et Netgear recommande de passer à un modèle plus récent. Un routeur en fin de vie se remplace : c'est la réponse « Acheté et jamais mis à jour » du diagnostic qu'il faut éviter.

  6. Les boîtiers Wi-Fi achetés (répéteurs, points d'accès) et les imprimantes en réseau ont aussi un microprogramme : même principe, depuis leur interface ou l'application du fabricant, le même jour.

Si ça bloque

Je ne sais pas si ma box est à l'opérateur ou achetée
Si vous la louez avec l'abonnement et que l'opérateur l'a livrée ou installée, c'est la sienne : rien à faire. Un appareil acheté en magasin ou en ligne, ou installé par un prestataire derrière la box, est à vous. Dans le doute, l'étiquette porte le nom de l'opérateur, ou une marque de routeur.
Le routeur est ancien et le fabricant ne propose plus rien
Remplacez-le : un routeur sans mises à jour, exposé à internet jour et nuit, est l'une des cibles préférées des attaquants, et le remplacement coûte moins qu'une journée d'arrêt. Au moment de choisir le nouveau, préférez un modèle dont le fabricant propose la mise à jour automatique.
J'ai mon propre modem à la place de celui de l'opérateur
Alors sa mise à jour est à votre charge, les opérateurs l'écrivent : traitez-le comme un routeur acheté.

Ça bloque toujours ?

Vérifié le 8 octobre 2026 sur la documentation de TP-Link, de Netgear et d'Asus (pages françaises, complétées par les pages anglaises pour les options automatiques), et les recommandations de Cybermalveillance.gouv.fr.

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Serveur ou disque réseau (NAS)

Pour qui : Vous avez un serveur ou un disque réseau (NAS), Synology ou QNAP par exemple.

Un NAS est un petit serveur, allumé en permanence et souvent joignable depuis internet : ses failles sont très recherchées par les attaquants, rançongiciels en tête, et les deux marques publient régulièrement des avis de sécurité. Il faut mettre à jour son système (DSM chez Synology, QTS ou QuTS hero chez QNAP) et ses applications, et activer l'installation automatique, au moins pour les correctifs de sécurité. Sauvegardez avant une mise à jour majeure : QNAP le recommande, et Synology rappelle qu'on ne peut pas revenir en arrière.

Les chemins ci-dessous viennent des guides des deux marques ; les aides en ligne de DSM 7.4 et de QTS 5.2 n'ont pas pu être relues, les libellés peuvent donc différer légèrement de votre écran. Si un prestataire gère le NAS, demandez-lui la version installée, le réglage de mise à jour automatique et la date de la dernière mise à jour.

A. Synology (DSM)

  1. Ouvrez DSM dans le navigateur, puis « Panneau de configuration » › « Mise à jour et restauration » › « Mise à jour de DSM » : la page affiche la version installée et dit si une mise à jour est disponible ; suivez le bouton proposé pour la télécharger et l'installer.

    Panneau de configurationMise à jour et restaurationMise à jour de DSM

    N'arrêtez jamais le NAS pendant une mise à jour. Synology : « Après une mise à jour de DSM, vous ne pouvez pas revenir à des versions précédentes. » En octobre 2026, la version actuelle est DSM 7.4.

  2. Cliquez sur « Paramètres de mise à jour » et choisissez au moins « Installer automatiquement les mises à jour importantes qui ont résolu les problèmes de sécurité et les bogues critiques (recommandé) », ou « Installer automatiquement la dernière mise à jour » ; réglez la « Planification de vérification » sur une heure de nuit.

    Mise à jour de DSMParamètres de mise à jour

    La troisième option, « M'avertir et me laisser décider d'installer la nouvelle mise à jour », laisse tout à la main : à éviter, sauf si quelqu'un s'en occupe vraiment chaque mois.

  3. Dans le « Centre de paquets », ouvrez « Paramètres » › « Mises à jour auto » et activez la mise à jour automatique des paquets, au moins pour les versions importantes.

    Centre de paquetsParamètresMises à jour auto

    Libellés relevés sur un tutoriel tiers, l'aide en ligne de Synology n'ayant pas pu être relue.

  4. Activez les notifications par e-mail (« Panneau de configuration » › « Notification »), pour être prévenu d'une mise à jour disponible ou d'un échec, et vérifiez sur le site de Synology la page « État de l'assistance produit » : un modèle pour lequel elle annonce la fin des mises à jour de sécurité doit être remplacé.

    Panneau de configurationNotification

B. QNAP (QTS, QuTS hero)

  1. Ouvrez QTS, puis Panneau de configuration › Système › Mise à jour du firmware ; dans l'onglet de la mise à jour en direct, cliquez sur le bouton de vérification des mises à jour et installez la version proposée.

    Panneau de configurationSystèmeMise à jour du firmware

    Les libellés français de QTS n'ont pas pu être vérifiés ; en anglais, dans la documentation de QNAP : « Control Panel › System › Firmware Update › Live Update › Check for Update ». QNAP : « To prevent data loss, QNAP recommends backing up all data on your device before updating the firmware. » et « Do not power off your device during the firmware update process. » En octobre 2026, les versions actuelles sont QTS 5.2 et QuTS hero h6.0.

  2. Dans l'onglet de la mise à jour automatique (« Auto Update » en anglais), activez-la, choisissez le type de mises à jour à installer seules, au moins les mises à jour critiques (celles de sécurité), et une heure de nuit, puis appliquez.

    Mise à jour du firmwareAuto Update

    Depuis QTS 5.1, QNAP distingue trois types : les mises à jour critiques (sécurité et problèmes critiques), les mises à jour de qualité (plus les corrections de bogues) et les dernières mises à jour (plus les nouveautés).

  3. Dans l'« App Center », ouvrez les réglages, onglet des mises à jour, et activez la mise à jour automatique des applications.

  4. Vérifiez sur le site de QNAP la page « Statut de prise en charge des produits » : pour chaque modèle, elle indique jusqu'à quand il reçoit des mises à jour de sécurité (en général quatre ans après la fin de vie du modèle, pour les failles critiques et élevées). Après cette date, le NAS se remplace.

C. Les habitudes, quelle que soit la marque

  1. Pour une autre marque, cherchez dans l'interface d'administration le menu de mise à jour du système ou du firmware, activez l'installation automatique si elle existe, et consultez la page de fin de vie du fabricant.

  2. Le jour par mois : ouvrez la page de mise à jour, vérifiez la version et la date de la dernière vérification, et regardez les avis de sécurité du fabricant, que Synology et QNAP publient sur leur site ; un avis critique se traite le jour même.

  3. Ne laissez pas le NAS joignable depuis internet sans nécessité ; le guide Réseau y revient. Un NAS qui n'est pas exposé laisse le temps d'installer les correctifs.

Si ça bloque

La mise à jour a échoué, ou le NAS met très longtemps à redémarrer
N'éteignez pas le NAS brutalement : attendez, puis suivez la page d'aide du fabricant. C'est pour ce cas que la sauvegarde d'avant la mise à jour existe (guide Sauvegardes).
Le prestataire gère le NAS
Demandez-lui la version installée, le réglage de mise à jour automatique et la date de la dernière mise à jour, et faites-vous envoyer les notifications du NAS, pour voir passer les mises à jour et les échecs.

Ça bloque toujours ?

Vérifié le 8 octobre 2026 sur le guide d'utilisation DSM 7.2 et les pages produit de Synology, la documentation QTS et les notes de version de QNAP ; les libellés de DSM 7.4 et de QTS 5.2 n'ont pas pu être relus sur les aides en ligne, que nos outils n'ont pas pu lire.

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Annexe : selon votre opérateur

Voici ce que les opérateurs les plus courants écrivent de la mise à jour de la box qu'ils fournissent, d'après leurs pages d'aide, leurs manuels et leurs forums officiels à la date de vérification. Point commun : c'est l'opérateur qui met la box à jour, à distance ; le client n'a ni bouton ni fichier à installer. Si ce que vous voyez diffère, l'aide de l'opérateur fait foi, et dites-le-nous.

Proximus

Internet Box et b-box 3V+ : les guides d'installation de Proximus comportent une étape « Configuration et mises à jour automatiques » ; sur le forum officiel, les modérateurs de Proximus indiquent envoyer eux-mêmes le logiciel aux box, par vagues. Proximus ne décrit aucune mise à jour manuelle.

  1. Laissez la box branchée et allumée, surtout la nuit ; si elle redémarre seule, c'est normal.

  2. Pour le Wi-Fi, ouvrez l'app Proximus, rubrique « Internet » : c'est la même app pour l'Internet Box, l'Internet Box+ et la b-box 3. L'Internet Box n'a pas d'interface locale : ses autres réglages sont dans votre espace MyProximus.

    Proximus, page d'aide « Gérer votre wi-fi avec l'app », qui traite la b-box 3 et l'Internet Box : « Pour gérer votre wi-fi, ouvrez l'app Proximus et allez dans Internet. » L'app s'appelait auparavant Proximus+ ; le guide d'installation de l'Internet Box+ 7 écrit encore « l'app Proximus+, sous “Internet” ». Forum officiel, un modérateur, 25 mai 2022 : « Avec la nouvelle internet box, il n'est plus possible de se connecter sur l'adresse 192.168.1.1 car toute cette interface de gestion des paramètres se retrouve sur votre espace MyProximus. » Aucune box Proximus n'était disponible.

  3. Si vous avez une b-box 3 : son interface locale est à l'adresse 192.168.1.1 ; choisissez le profil « User » et tapez le mot de passe imprimé à côté de « User », sous la box ou à l'arrière (au besoin, détachez la box de son pied pour voir l'étiquette). Ce n'est pas le mot de passe du Wi-Fi.

    Forum officiel, fil d'un client qui n'arrive pas à se connecter à 192.168.1.1, un Community Manager, 21 novembre 2025 : « vous disposez d'une bbox3 par conséquent son interface est locale et il n'est pas possible d'y accéder via MyProximus. » ; « En local, comme vous le faites, vous devez sélectionner User et le password se trouve en regard de “User” à l'arrière ou sous la bbox3. » ; « Il faut démonter le pied » ; « vous tentez de vous connecter avec le password wifi alors il est normal que ça ne fonctionne pas ». Proximus ne donne cette adresse dans aucune page d'aide lue.

Telenet

Modem et 360° Fiberbox : la page d'aide de Telenet décrit le voyant « Vert, pulsant : le modem est en cours de mise à jour » ; rien à faire de votre côté. Avec un modem personnel, en revanche, Telenet écrit : « Effectuez d'abord la dernière mise à jour du logiciel. » et « Telenet ne fournit aucune autre aide. »

  1. Laissez le modem allumé ; un voyant vert qui pulse signale une mise à jour en cours : attendez la fin.

  2. Si vous utilisez votre propre modem, sa mise à jour vous revient : traitez-le comme un routeur acheté (section La box ou le routeur).

VOO

Modem CGA437A : la page d'aide de VOO indique que le modem « peut parfois procéder à une mise à jour », pendant laquelle ses voyants clignotent en vert ; d'après le forum officiel, VOO l'annonce parfois par e-mail et l'applique automatiquement, la nuit. Modem Technicolor : la version du logiciel se lit dans l'interface du modem (adresse 192.168.100.1, utilisateur « voo », mot de passe : la clé Wi-Fi de l'étiquette), rubrique Administration › Logiciel › Information ; le manuel ne décrit aucune mise à jour manuelle.

  1. Laissez le modem allumé et, si les voyants clignotent en vert, attendez la fin de la mise à jour.

Orange

Modem d'Orange Belgique : Orange ne documente pas la mise à jour du modem qu'il fournit. Pour un modem personnel, Orange écrit : « Vous êtes responsable de mettre à jour le logiciel de votre modem propre en ligne avec les dernières mises à jour du fournisseur afin de maintenir la sécurité du modem et du réseau. »

  1. Laissez le modem allumé ; avec un modem personnel, suivez la section La box ou le routeur.

Si ça bloque

Mon opérateur n'est pas dans la liste
Le principe est le même : la box fournie avec l'abonnement est mise à jour à distance par l'opérateur. Cherchez « mise à jour » dans son aide en ligne pour en avoir confirmation, et dites-le-nous : nous compléterons cette annexe.

Ça bloque toujours ?

Vérifié le 8 octobre 2026 sur les pages d'aide et les manuels de Proximus, Telenet, VOO et Orange, et les forums officiels de Proximus et de VOO ; aucune box d'opérateur n'était disponible ; partie Proximus et citation d'Orange relues et corrigées le 17 octobre 2026.

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Et ensuite

Retournez à votre plan d'action et cochez « Installer les mises à jour de sécurité partout » : vos réponses vous attendent dans votre navigateur.

Si une réponse du diagnostic a changé, par exemple votre réponse sur Windows après le passage à Windows 11, ou le routeur désormais mis à jour, modifiez-la : le résultat se recalcule.

Retour à mon plan d'actionGuide suivant : Compte standardTous les guides

Sources

Les pages de documentation que nous avons consultées pour écrire ce guide, avec leur date de consultation. Si l'une d'elles a changé et que le guide ne correspond plus, dites-le-nous.

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