Contacts en cas d'incident
- Entreprise
- à remplir à la main
- Fiche mise à jour le
- à remplir à la main
Qui décide
- Responsable (nom, téléphone portable)
- à remplir à la main
- Remplaçant (nom, téléphone portable)
- à remplir à la main
- Qui parle aux clients et à l'extérieur
- à remplir à la main
Prestataire informatique
- Nom, société
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- Téléphone
- à remplir à la main
- E-mail, horaires
- à remplir à la main
- Numéro de contrat ou de client
- à remplir à la main
Hébergeur du site et de la messagerie
- Site web (hébergeur, support, numéro de client)
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- Messagerie (Microsoft 365, Google Workspace ou hébergeur : support, numéro de client)
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- Qui a le compte d'administration
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Banque
- Banque, numéro de client
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- Service fraude (téléphone)
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- Conseiller (nom, téléphone)
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- Comptable (nom, téléphone)
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Assureur
- Compagnie, courtier
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- Numéro de contrat
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- Assistance (téléphone)
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- Couvre les incidents informatiques (oui / non)
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Opérateur
- Opérateur, numéro de client (box)
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- Service client (téléphone)
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- Lignes mobiles (numéros, numéro de client)
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Comptes à bloquer en premier
Identifiant de chaque compte et qui a les codes de double authentification. Jamais les mots de passe.
- Messagerie
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- Microsoft 365 ou Google Workspace (compte d'administration)
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- Banque en ligne
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- Site web, réseaux sociaux
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Sauvegardes
- Sauvegarde automatique (où)
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- Copie hors ligne (où, qui a la clé)
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- Mot de passe du disque chiffré (où il est rangé, pas le mot de passe)
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- Clés de récupération des ordinateurs (où elles sont rangées, pas la clé)
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Appareils
| Nom, marque | Numéro de série ou IMEI | Qui s'en sert |
|---|---|---|
Les premiers gestes
- Débranchez l'appareil touché du réseau sans l'éteindre : le câble, le Wi-Fi, les disques externes et les clés USB.
- Ne payez pas de rançon ; n'appelez jamais un numéro affiché à l'écran ou reçu par message.
- Appelez dans l'ordre de cette fiche : le prestataire, la banque si de l'argent est en jeu, l'assureur, puis les autorités.
- Gardez les preuves, ne réinstallez rien avant la plainte, et notez l'heure de tout ce que vous voyez et faites.
Qui prévenir (Belgique)
Numéros relevés sur les pages officielles ; vérifiez-les sur le site de chaque organisme avant d'imprimer si la fiche a plus d'un an.
- Police, urgence
- 101 · 112 partout en Europe
- Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB), urgence
- +32 2 501 05 60 · heures de bureau ; puis notif.safeonweb.be ; info@ccb.belgium.be
- Message suspect
- suspect@safeonweb.be
- Cartes et paiements : Card Stop et Fraudstop
- 078 170 170 · jour et nuit ; puis le service fraude de votre banque
- Carte d'identité, passeport : Doc Stop
- 00800 2123 2123
- Autorité de protection des données
- moncompte.autoriteprotectiondonnees.be · fuite de données personnelles : 72 heures ; contact@apd-gba.be
- Fraudes et arnaques : Point de contact
- pointdecontact.belgique.be
- Mon commissariat de police (adresse, téléphone)
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- Autre pays (police, centre de cybersécurité, blocage des cartes, protection des données)
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- Autre pays
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